Cet article a été écrit avec la collaboration de Little Doughnut, une petite boutique de donut bordelaise, nichée en plein cœur de la Rue St […]
La personnalisation client
La personnalisation client est un processus qui vise à adapter la communication, l’offre ou le service aux consommateurs. Chaque étape du parcours client doit passer par une logique de personnalisation du premier contact avec la marque à l’achat jusqu’au SAV en passant par l’utilisation du produit ou du service.