Master Communication Média Hors Média (M2 CMHM) – IAE Bordeaux

Qu’est-ce que l’UGC (User Generated Content) et comment il booste votre visibilité en ligne ?

L’UGC, acronyme pour User Generated Content ou Contenu Généré par les Utilisateurs, regroupe l’ensemble des contenus créés et partagés en ligne par les clients d’une marque. Il représente un pilier incontournable de la stratégie de content marketing d’une entreprise, permettant de recueillir les opinions des clients sur la qualité de ses produits ou services.

Concrètement, l’UGC fait référence à tout contenu original lié à un produit ou un service, créé par des individus plutôt que par la marque elle-même. Cette approche favorise une interaction authentique avec la clientèle, tout en améliorant significativement le référencement de votre entreprise sur le web.

Quelles sont les différentes formes d’UGC ?

• Posts sur les réseaux sociaux
• Revues 
• Articles de blog
• Videos 
• Podcast
• Forum
• Q&A
• Toute forme de snack content

Pourquoi l’UGC est important pour votre marque ? 

Maintenant que nous avons définit ce qu’est l’UGC, il est important de comprendre pourquoi il est primordial pour votre marque. Une effet, selon Hootsuit :

« L’UGC permet aux utilisateurs d’être acteurs de la croissance d’une marque, au lieu d’en être simplement spectateur. Cela influence la loyauté envers la marque, car les gens aiment faire partie de communauté.»

Vous l’aurez donc compris, le contenu généré par utilisateur est authentique car il n’est pas poussé par la marque. Il est plus honnête, moins scripté, et l’authenticité a toujours joué un rôle essentiel dans les décisions d’achat des consommateurs. En effet, ce type de contenu génère en moyenne 35% d’engagement en plus qu’une vidéo promotionnelle d’entreprise classique (source : AFFBE, CBNEWS).    

Comment générer du contenu UGC de qualité pour votre entreprise ?

📣Définissez vos objectifs :

• Avant de commencer, identifiez clairement vos objectifs pour le contenu UGC. Souhaitez-vous augmenter la notoriété de votre marque, encourager les ventes, ou susciter plus d’engagement sur les réseaux sociaux ? Vos objectifs orienteront votre stratégie.

📣Encouragez la participation :

• Incitez vos clients et utilisateurs à participer en créant des campagnes spécifiques, des concours ou des défis. Offrez des récompenses ou des incitations pour les encourager à partager leur contenu.

📣 Soyez clair sur les directives :

• Fournissez des directives claires sur le type de contenu que vous recherchez. Cela peut inclure des conseils sur la qualité des photos, des vidéos ou du texte, ainsi que sur les hashtags ou les mentions à utiliser.

📣Engagez avec votre communauté :

• Soyez actif et réactif en répondant aux commentaires, en remerciant les participants et en partageant le contenu UGC sur vos propres canaux. Cela montre que vous appréciez leur contribution.

📣Utilisez les hashtags et les mentions :

• Créez un hashtag spécifique pour votre campagne UGC et encouragez les participants à l’utiliser. Mentionnez également les utilisateurs qui ont partagé du contenu sur vos plateformes pour les mettre en avant.

📣 Partagez des histoires authentiques :

• Recherchez des témoignages authentiques et des histoires personnelles liées à votre produit ou service. Ces récits peuvent avoir un impact émotionnel puissant.

📣 Respectez la vie privée et les droits d’auteur :

• Assurez-vous d’obtenir la permission des participants pour partager leur contenu, et respectez les droits d’auteur et les lois sur la vie privée.

📣 Suivez les performances :

• Utilisez des outils d’analyse pour suivre les performances de votre contenu UGC. Mesurez l’impact sur l’engagement, les conversions et d’autres objectifs commerciaux.

📣 Soyez transparent et honnête :

• Soyez transparent avec votre communauté en indiquant clairement que le contenu a été généré par les utilisateurs. Cela renforce la confiance.

📣 Apprenez de vos erreurs :

• Toutes les campagnes UGC ne seront pas un succès immédiat. Apprenez des campagnes précédentes, ajustez votre approche et continuez à expérimenter.

Quelle approche adopter pour son contenu UGC ?

Les créateurs de contenu UGC adoptent diverses approches et utilisent divers outils en fonction de la plateforme sur laquelle ils opèrent et du genre de contenu qu’ils envisagent de produire.

Idée Créative :

Les créateurs initient généralement le processus en concevant une idée ou un concept créatif pour leur contenu, qu’il s’agisse d’une vidéo, d’un article de blog, d’une photographie, d’une chanson, ou d’une œuvre artistique.

Planification :

Une fois l’idée bien définie, ils élaborent une planification détaillée incluant la structure, le scénario, les éléments visuels, la musique, et d’autres composantes essentielles.

Création du Contenu :

En fonction du type de contenu, les créateurs se servent d’une variété d’outils et d’équipements spécifiques.

Montage et Édition :

La majorité des créateurs UGC consacrent du temps à l’étape d’édition pour améliorer leur contenu, que cela implique le montage vidéo, la retouche photo, l’ajout de texte, ou la correction des couleurs, selon le cas.

Publication :

Une fois le contenu achevé, il est diffusé sur la plateforme choisie, que ce soit via les réseaux sociaux, un blog, une plateforme de partage vidéo, ou autre.

Promotion :

Les créateurs peuvent stimuler la visibilité de leur contenu en partageant des extraits sur les réseaux sociaux, en employant des hashtags pertinents, en collaborant avec d’autres créateurs, ou en participant à des défis, entre autres stratégies.

Engagement avec le Public :

Les créateurs maintiennent un contact actif avec leur audience en répondant aux commentaires, en organisant des sessions de questions-réponses, en sollicitant des avis, et en encourageant l’interaction.

Évolution et Amélioration :

Les créateurs exploitent les retours et réactions de leur public pour progresser continuellement et produire du contenu qui satisfait les attentes de leur auditoire.

Il est important de noter que les créateurs UGC peuvent être des amateurs passionnés ou des professionnels, et le niveau de sophistication de leur contenu varie en conséquence. L’outil et l’équipement utilisés dépendent également du budget et des ressources disponibles. L’essentiel est d’être créatif, authentique et de fournir de la valeur à son public.

Afin d’illustrer ces propos de façon concrète, nous avons interviewé une professionnelle de la cration de contenu UGC, Anne Pepin, formé via @Creativfeminin :

« Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste votre contenu UGC et quel est son objectif principal ? 

L’objectif de l’UGC est de créer du contenu authentique, dans lequel les clients se reconnaissent et ainsi créer de l’engagement.

Quelles sont les qualités à avoir pour être un bon créateur UGC selon vous ?

Il faut être un bon orateur, savoir être à l’aise face caméra et savoir réaliser des montages dynamiques.

Quels sont les canaux ou les plateformes que vous utilisez pour publier votre contenu ? Pourquoi avez-vous choisi ces plateformes en particulier ? 

La plateforme principale sur laquelle je poste mon contenu est Instagram. J’ai également un Tiktok et il y a aussi Linkedin. L’avantage de cette dernière c’est l’image plus professionnelle.

Quelles sont les principales étapes de création de votre contenu, de la conception à la publication ?

Tout dépend des clients, parfois vous avez un script à suivre et vous n’avez que les vidéos à tourner. Parfois, vous devez écrire le script (scénario de la vidéo) puis réaliser le tournage et le montage.

Comment choisissez-vous les sujets ou les thèmes de vos contenus ? Y a-t-il un processus de recherche ou de planification que vous suivez ? 

Quand on est créateur ugc, on crée du contenu pour les marques à leur demande pour mettre en avant leur produit ou service.

On peut toutefois pour alimenter nos réseaux : créer des vidéos unboxing, mini-vlog ou simplement des exemples pour montrer ce que l’on sait faire, surtout lorsqu’on débute.

Pouvez-vous partager quelques-unes de vos expériences les plus mémorables en tant que créateur de contenu UGC, qu’elles soient positives ou négatives ?

Le plus agréable avec une marque, c’est lorsqu’elle a été satisfaite de votre travail et qu’elle vous recontacte pour retravailler avec vous.

C’est hyper satisfaisant, gratifiant et valorisant.

Quels avantages cela a pour une marque de bénéficier de contenu généré par les utilisateurs selon vous ?

Les vidéos sont plus naturelles, nous sommes des Monsieurs et Madames tout le monde. Aussi, il est plus facile de se reconnaître en nous qu’un client lambda ou un influenceur aux millions de vues, dont la vie est parfois déconnectée du reste de la population.

Comment interagissez-vous avec votre public ou votre communauté en ligne ? Quelle est l’importance de l’engagement avec vos followers pour vous ?

Dans l’Ugc, nous n’avons pas de communauté, ou peu. En tout cas, ce n’est pas ce qui est valorisé. Ce qu’il l’est, c’est notre créativité !

Avez-vous des modèles de créateurs UGC qui vous inspirent particulièrement ?

Mes modèles, j’en ai plusieurs et certains d’entre eux cartonnent (bien plus que moi)

En effet, je suis d’une génération plus « vieille », j’ai 40 ans. Alors tous les âges sont recherchés puisqu’il y a des clients de tous les âges, mais ma génération maîtrise de manière générale moins les réseaux sociaux.

Quand j’ai commencé, j’ai beaucoup suivi : @fannyugc @magdalena.ugc @miss_leyla_dogan etc. »

Vous l’aurez compris, l’UGC représente une réelle opportunité dans la stratégie de marque. Et vous, qu’attendez-vous pour mettre en place cette stratégie pour votre entreprise ?

Un article proposé par Camille Lopez, étudiante en Master 2 Communication Média et Hors Média

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